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患者投诉护理事件调查处置报告

一、事件基本概况

本次投诉涉及患者王某某，女性，62岁，居民身份证号：1101052347，医保类型为城镇职工基本医疗保险，于2024年3月12日因“2型糖尿病伴周围神经病变、高血压3级（很高危）”收入本院内分泌科三病区住院治疗，病案号：202403120087，主治医生为张某某，责任护士为刘某某（护师职称，从事内分泌科护理工作5年

2024年3月18日10:15，患者家属李某某（患者之子）通过医院官方投诉渠道提交书面投诉，主要诉求为3点：一是3月17日22:30患者呼叫护士更换胰岛素泵导管，等待42分钟仍无护理人员到场，导致患者血糖升至16.8mmol/L，出现