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商场应急突发事件处理预案

一、总则

为有效预防和及时处置商场各类突发事件，最大程度减少人员伤亡和财产损失，保障顾客、从业人员生命安全和商场运营稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国消防法》《大型群众性活动安全管理条例》《电梯安全规程》等法律法规及行业规范，结合本商场（总建筑面积10.8万㎡，地下2层、地上8层，涵盖步行街、零售商铺、餐饮区、电影院、超市、地下停车场，日均客流量1.8万人次，节假日高峰客流量5.2万人次，从业人员3120人）实际，制定本预案。本预案适用于商场范围内各类突发安全事件、公共卫生事件、自然灾害、社会治安事件的预防与处置。

本预案遵循四项工作原则：一是预防为先、防处结合，常态化开展风险排查，提前预警预判，将风险隐患消灭在萌芽状态；二是统一指挥、分级负责，建立层级清晰的指挥体系，明确各级责任，分级响应、联动处置；三是快速反应、以人为本，始终将人员生命安全放在首位，第一时间开展疏散救援；四是依法规范、科学处置，严格按法规流程处置，及时发布权威信息，维护社会稳定。

二、应急组织指挥体系及职责

设立商场突发事件应急处置总指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由营运副总经理、安全总监、物业经理担任，成员包括各部门负责人、各业态营运主管、各头部商户店长。总指挥部核心职责：全面负责突发事件的应急指挥，决定预案的启动与终止，下达疏散、救援指令，对接外部公