（共50页PPT）格瑞物业服务与创新培训讲义.pptVIP

关于“管理细节”的故事关于“管理细节”的故事蝴蝶效应：一只南美洲亚流域热带雨林中蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两引起美国得克萨斯州的一场巨大龙卷风。关于“管理细节”的故事蝴蝶效应的启示：一个“不良”的微小机制，如果不加以及时的发现、引导、调节，就会给企业未来的发展带来巨大的危害，可戏称为“龙卷风”或“风暴”。而一个“良好”的微小机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会被放大，甚至产生轰动效应，或称为“优化变革”。关于“细节意识”的故事客观角度得到的启示：客户所接收到的一切信息，都可能成为对物业公司的印象来源；然而，对于一些不起眼的“业务细节”，经过处理、推论后，也可能让客户得到完全不同的“另类结论”。勿以恶小而为之，勿以善小而不为！物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例物业服务细节识别物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例物业服务细节管理案例有效工作方法5W1H分析法5W1H分析法又称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。运用这种方法分析问题时，先将这问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分