医药消费者的认识与情感过程-医药消费者行为学PPT课件.pptx

延时符第一节医药消费者的感性认识过程第二章医药消费者的认识与情感过程

延时符商品服务接收、整理认识加工、贮存形成认识过程认识过程是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。

延时符一、医药消费者的感觉（一）感觉的概念医疗服务接触借助于眼、耳、鼻、皮肤等感官感受感受属性物理属性（颜色、形状、大小、重量）化学属性（气味、味道）服务者态度（医生、护士的态度）神经系统传递各种感觉感觉是人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应，是一种简单的心理现象，是人脑对客观事物外部特征和外部联系的直觉反应。感觉通常被看做知觉过程和其他心理活动的基础和起点。

延时符感觉具有特殊