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卫生室护理考核标准

一、基本素养考核（占总分10%，满分100分）

（一）职业道德规范（30分）

1.服务理念（10分）：严格践行以患者为中心的服务原则，主动接待就诊患者、家属及咨询人员，态度亲和、耐心解答，无生冷硬顶、推诿患者情况发生，计10分；发生1次态度生硬、解答不耐心扣5分，发生1次推诿患者本项不得分。

2.执业纪律（10分）：严格遵守医疗卫生行业行风建设规定，不索取、收受患者财物，不违规介绍药品、医疗器械谋取利益，不违规私自执业，计10分；发现1次违规行为本项不得分，同时按相关规定追加处理。

3.岗位职责履行（10分）：坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗，上班期间不从事与工作无关的活动（玩手机、聚众聊天等），计10分；发现1次擅自离岗超过15分钟扣3分，累计2次及以上本项不得分。

（二）仪容仪表与服务礼仪（20分）

1.着装规范（10分）：工作期间统一穿着整洁干净的护士服，佩戴统一胸牌，护士服无污渍、破损、开线，头发不披肩（长发盘于帽内），指甲修剪整齐不超过指尖、不染彩色指甲，不佩戴夸张首饰，计10分；每发现1项不符合要求扣2分，扣完为止。

2.用语规范（10分）：使用文明服务用语，禁用服务忌语，接诊、操作、解答全程使用规范普通话（少数民族聚居地区可结合本民族语言规范使用），计10分；发现1次使用忌语、沟通用语不规范扣3分，扣完为止。

（三）院感防控基础知识（35分