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养生会所水电中断应急处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

参数

演练地点

悦享养生会馆一楼接待区、二楼SPA房区、三楼汗蒸区

演练时间

2024年5月20日14:30-15:10（共40分钟）

中断类型

市政主供水管道维修+高压外线故障双中断

预设影响范围

全会所3层共1200㎡区域，包含1间大型汗蒸房、8间SPA护理房、3间足浴房、1间淋浴室、1间员工厨房，在店客16人，在岗员工12人

演练总指挥

会所店长张梅

现场指挥

运营主管李强

参与部门

前台接待组、护理服务组、后勤保障组、安全应急组

演练目的

1.检验水电中断应急预案的可行性，验证各岗位应急处置能力；2.明确各岗位应急职责，规范处置流程，降低客诉与安全风险；3.提升员工应急响应速度，要求核心处置环节完成时间不超过预设标准

预设考核标准

1.停电后10分钟内完成全区域客人疏散引导与安全安置；2.停水后5分钟内完成储水启用与重点区域供水保障；3.突发客人生理不适处置响应时间不超过3分钟；4.全流程无安全事故，客诉处置完成率100%

二、应急组织架构及职责

（一）总指挥（店长）

1.负责发布应急启动、终止指令，统筹协调外部资源（市政供水、供电抢修、120急救中心等）；

2.负责突发情况的最终决策，对应急处置全过程进行监督考核；

3.负责演练后复盘总结，修订完善应急预案。

（二）现场指挥（运营主管）

1.负责传达总