公共关系学（第3版）：公共关系与危机管理PPT教学课件.pptx

第十二章公共关系与危机管理

公共关系危机的概述1目录CONTENTS公共关系危机的防范2公共关系危机的管控3

学习目标了解公共关系危机的概念与类别了解公共关系危机的成因与特征掌握公共关系危机的处理原则模型掌握公共关系危机的防范措施掌握公共关系危机的管控方法

第一节公共关系危机的概述/

一、公共关系危机的概念公共关系危机是企业危机中的一种特殊类型，它是由某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。公共关系危机即公关危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。一般而言，企业公共关系危机的出