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开锁换锁服务总结报告

我们是市区一家正规备案的开锁换锁服务队，我本人干这行已经快十年了，带两个年轻师傅一起做事。这段时间我们整理了大半年来的所有服务订单，梳理了服务过程中的得失，特意做了这份总结报告，一方面方便我们自己梳理问题、提升服务质量，另一方面也希望能让更多客户了解开锁换锁这个行业的真实情况，避开不必要的坑。接下来我就按照实际情况，从多个维度做详细总结。

1近期开锁换锁服务开展基本情况

这段时间我们没有盲目扩张业务范围，一直聚焦在固定区域做深耕，就是为了把服务做扎实，整体业务开展符合我们之前的预期，接下来从几个维度做具体说明。

1.1服务覆盖范围与业务总量

我们目前主要服务的范围是市区西北部的三个老城区街道，加上近两年刚交房的两个大型居住区，覆盖了一共72个住宅小区、11条沿街商业街的近千家商铺，服务范围不算大，就是为了保证应急订单的响应速度，避免让客户长时间等待。大半年来我们一共接了912笔有效订单，其中白天正常工作时间的订单占72%，凌晨六点之前的夜间应急订单占28%，算下来平均每天要接四到五单，忙的时候一天能接到十来单，我和两个徒弟三个人轮班，基本上很少能整休。整体来看，业务量比前几年同期涨了近两成，主要是新交房小区的换锁需求涨得比较多，这块我后面会具体说。

1.2核心业务类型分布

我们的业务主要分为开锁和换锁两大类，不同类型的占比也能看出来近几年居民需求的变化：