酒店服务礼仪：门童服务礼仪PPT教学课件.pptxVIP

HOTELSERVICEETIQUETTE

PRESENTATION;;;;;;;门童基本服务礼仪;;;;;门童岗位服务礼仪主要包括：

01.立岗服务礼仪

02.开关车门服务礼仪

03.迎接宾客服务礼仪

04.送别宾客服务礼仪;门童代表酒店的形象，要站有站相、坐有坐相，工作中的各种姿态都要符合规范。

宾客来到酒店，第一眼看到的就是迎宾的门童。;门童在岗时：着装整齐，站立挺直，不可插腰，弯腰，靠物，走路自然，稳重，雄健，仪表堂堂，目光炯炯有神。

工作中需要保持标准的站立姿势，即身体直立，双手自然下垂，挺胸收腹，双脚并拢。同时，门童还需要保持面带微笑，以示友好和欢迎。;;;;;问候客人。要面带微笑，热情地说:“您好，欢迎光临!”并躬身15°致礼。对常住客人最好能够称呼其姓氏，如“史密斯先生”“布朗小姐”等。微笑、点头、问好同时协调进行。

开关车门要小心，勿碰宾客手脚，要扶老携幼。

;车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。

;;;;宾客离开酒店时，门童应当主动欠身致意或点头致意。

对暂时离开的宾客应说“一会儿见”，对结账离开的宾客应说“祝您一路平安，欢迎您再次光临”。

;宾客离开酒店时，门童应当负责叫车，引导车辆停靠在方便宾客上车和装运行李之处，或是把宾客的车开到方便上车的地方。

宾客如有行李，门童或行李员应礼貌地请宾客核实