消费者认知与信息留存策略.pptVIP

2026/8/161消费者学习与记忆第五章第1页/10/10星期日1

2026/8/162内容介绍消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。消费者的学习与记忆是紧密联系在一起的，没有记忆，学习是无法进行的。本章主要介绍学习与记忆的机制、理论，以及它们在消费者行为分析中的应用。第2页/10/10星期日2

主要章节内容第一节学习概述第二节相关消费者学习的理论第三节关于学习的某些基本特性第四节消费者的记忆与遗忘2026/8/163第3页/10/10星期日3

2026/8/164学习概述第一节第4页/10/10星期日4

2026/8/165一、学习的含义所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。学习因经验而生：有计划训练、偶尔获得学习伴有行为或行为潜能的变化变化是比较持久的：身体活动：骑车、游泳

知识观念第5页/10/10星期日5

2026/8/166二、学习的作用(一)获得相关购置的信息(二)促发联想：教室-黑板，吸烟-有害健康(三)影响消费者的态度和对购置评价如：消费者逐渐变化对国产品牌态度第6页/10/10星期日6

2026/8/167三、消费者学习的方法(一)模仿法：名人广告(二)试误法：尝试