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2026年英文商务信函写作与邮件礼仪题目

一、商务信函写作（共5题，每题15分，总分75分）

注：以下题目针对欧美跨国公司与中国企业之间的业务往来场景设计，涉及合同确认、投诉处理、合作邀约等常见商务情境。

1.题目（15分）：

情境：你是某中国科技公司的市场部经理，需要给一家美国合作伙伴（XYZTechInc.）的采购总监撰写一封正式信函，确认双方即将签署的《软件开发合作协议》的条款。信函需包含以下内容：

-简要回顾合作背景（双方已合作三年，涉及智能硬件开发）。

-重申协议核心条款（开发周期为6个月，付款方式为分期付款，首付款30%，验收合格后付尾款）。

-提醒双方尽快安排法律部门审核，并附上协议草案供对方参考。

-表达对合作的期待，并告知后续安排（对方需在5个工作日内反馈审核意见）。

要求：

-使用正式商务信函格式（包含日期、地址、称谓、正文、结尾敬语、签名）。

-语言专业、简洁，避免歧义。

-字数控制在200-250词。

2.题目（15分）：

情境：你是一家中国制造企业的客服经理，收到美国客户ABCFurnitureCo.的投诉信，指责某批次办公椅存在质量问题（损坏严重，与合同描述不符）。你需要回复一封安抚性信函，处理投诉并提出解决方案。信函需包含：

-表达对客户投诉的重视（确认收到邮件，并致歉给客