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2025年建行风险客服面试题库及答案

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.在建行风险客服工作中，当客户反映账户异常交易时，首要处理步骤是（）。

A.立即冻结客户账户并联系警方

B.询问客户交易密码以核实身份

C.详细记录客户描述并上报风险中心

D.告知客户这是系统错误无需处理

解析：正确答案为C。建行风险客服的核心职责是初步识别风险并上报，直接冻结账户可能侵犯客户权益，询问密码存在安全风险，告知系统错误则可能延误真实风险处理。正确流程应包括详细记录交易时间、金额、对方账户信息等关键要素，并按内部规程上报。

2.若客户投诉某理财产品亏损，客服应首先采取的措施是（）。

A.立即为客户办理退资手续

B.调阅该产品的历史业绩数据

C.与客户协商制定补偿方案

D.指责销售人员的违规操作

解析：正确答案为B。风险客服需基于事实数据判断投诉合理性，退资可能违反合同约定，补偿需依据责任认定，直接指责则可能激化矛盾。调阅历史业绩有助于客观分析客户投诉是否合理。

3.在处理信用卡盗刷纠纷时，客服需重点核实的信息不包括（）。

A.客户身份证复印件

B.盗刷交易的时间地点

C.持卡人近期消费习惯

D.对方银行联系方式

解析：正确答案