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银行声誉风险应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置可能引发银行声誉受损的各类风险事件，最大限度降低声誉损失，维护银行正常经营秩序和市场形象，保障银行持续健康发展，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据国家相关法律法规、监管机构关于银行业声誉风险管理的指引及本行内部管理制度等，结合银行实际经营情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本行各部门、各分支机构在经营管理、业务操作、客户服务、内部管理及外部环境等方面可能发生或已经发生的，可能对本行声誉造成负面影响的各类突发事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，快速响应：坚持预防与处置相结合，加强日常声誉风险排查与研判，对潜在风险早发现、早报告、早处置。一旦发生声誉事件，确保反应迅速、处置果断。

2.统一指挥，分级负责：建立健全声誉风险应急指挥体系，明确各层级、各部门职责。在总行统一领导下，根据事件性质、影响范围和严重程度，分级启动应急响应，落实处置责任。

3.真诚沟通，公开透明：在事件处置过程中，坚持以事实为依据，与利益相关方进行真诚、及时、有效的沟通，保持信息发布的真实性、准确性、权威性和及时性。

4.维护稳定，依法合规：在处置声誉事件时，应将维护金融稳定、保障客户合法权益放在重要位置，严格遵守法律法规和监管要求，合规处置。

二、组织架构与职责

（一）应急指挥领导小组

本行