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2026医院改善就医感受提升患者体验总结报告(3篇)

第一篇

2026年我院围绕国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验相关部署要求，锚定“以患者为中心”的核心服务导向，全年统筹推进诊前、诊中、诊后全流程17项重点优化任务落地，累计投入专项改善经费1280万元，截至年末门诊患者满意度从2025年的87.2分提升至94.6分，住院患者满意度从89.5分提升至96.1分，有效投诉量同比下降42.7%，获评省卫健委“2026年度患者体验优化标杆医院”称号，相关经验在全省卫生健康系统推广。

诊前服务提质增效，破解“挂号难、候诊久”痛点。全年升级预约诊疗体系，实现分时段预约精准到15分钟，号源开放比例从2