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物业管理服务规范（2025年版）

第一章总则

第一条为进一步规范物业管理服务行为，提升物业服务品质，满足广大业主及使用人对美好居住与办公环境日益增长的需求，根据国家及地方最新相关法律法规、行业指导意见，结合物业管理行业发展新趋势与新技术应用现状，特制定本规范。

第二条本规范适用于各类住宅、商业写字楼、产业园区、公共建筑及学校、医院等各类物业项目的日常管理与服务工作。物业服务企业及专业服务分包机构在进行物业管理服务活动时，均应遵照本规范执行。

第三条物业管理服务应遵循“以人为本、依法依约、安全第一、绿色环保、智慧高效”的原则。坚持客户导向，以保障物业共用部位及共用设施设备的正常运行、维护