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2026年度家政从业人员规范考核实施方案

一、指导思想

深入贯彻落实《关于促进家政服务业提质扩容的意见》《家政兴农行动计划（2021-2025年）》《关于加快推进家政服务信用体系建设的指导意见》等国家政策要求，以规范家政从业人员服务行为、提升家政服务整体质量、增强人民群众家政服务满意度为核心目标，建立标准化、规范化、全覆盖的家政从业人员考核体系，推动家政服务业职业化、品牌化发展，更好满足城乡居民家庭服务需求。

二、考核工作目标

2026年度规范考核实现以下核心目标：1.全国已持证在岗家政从业人员考核覆盖率达到92%以上，2026年度新增拟上岗家政从业人员考核参与率达到100%；2.通过考核推动家政服务有效投诉率较2025年度下降16%以上，客户满意度提升12个百分点以上；3.建立全国统一的考核结果互认机制，实现考核信息与家政信用档案实时同步，推动考核结果与上岗准入、薪酬待遇、政策扶持直接挂钩；4.培养不少于10万名考核优秀的星级家政从业人员，为全行业发挥示范引领作用。

三、考核范围与对象

本次考核覆盖所有在我国境内从事家政服务、签订劳动合同或劳务协议的家政从业人员，具体分为三类：

1.在岗考核类：2025年12月31日前已上岗，纳入全国家政服务信用信息平台管理的所有在岗家政从业人员，涵盖居家保洁、母婴护理（月嫂）、育儿照料（育儿嫂）、养老照护、病患陪护、家居整理收纳、家电