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客户投诉配送服务不满意处理通知(4篇范文)

客户投诉配送服务不满意处理通知第1篇

尊敬的客户服务部经理：

作为供应链管理领域的专业合作伙伴，我们始终致力于提供高效的物流配送服务。此次函件旨在针对近期收到的关于配送服务满意度的客户投诉进行正式的回应和处理通知。

背景与目的说明：

在2023年10月25日，贵公司通过客户关系管理系统（CRM）接收到的投诉文件中，客户张先生（订单号为20231025001）对____公司的配送服务表示强烈不满。该投诉涉及配送延迟及货物破损等关键问题，直接影响其业务运营和客户满意度。为体现我对客户满意度的重视，特此函告相关情况及解决方案。

具体事项详细描述：

该投诉中指出，原定于10月20日送达的货物，实际于10月25日才送达，延误达5天。更为严重的是，部分货物在运输过程中因包装破损导致产品受损，具体包括：20件电子设备中有3件屏幕破裂。此类问题不仅违反了双方签订的服务协议（协议编号：ESupply2023001），也显著低于行业标准（ISO9001:2015）的服务水平。

数据事实支撑：

根据我们的物流跟进系统记录，订单20231025001在10月20日从仓库发出后，因承运商李氏物流（现已解约）的系统故障，导致配送路线错误，实际行驶里程超标准30%。