2026年办公设备运维保障行动计划.docx

2026年办公设备运维保障行动计划

一、工作目标

以支撑全集团2026年度数字化办公转型落地为核心目标，通过系统化运维保障体系升级，实现核心办公设备在线率稳定保持99.5%以上，重大运维故障响应时长不超过15分钟，一般故障修复时长不超过4小时，用户满意度提升至95分以上；全年完成存量老旧办公设备淘汰更新320台，完成全集团12个办公区1860台在用设备的全生命周期健康建档，实现运维成本较2025年度下降8%，构建“预判-响应-复盘-优化”闭环运维体系，支撑集团业务高效稳定运转。

二、现状梳理与问题诊断

截至2025年12月31日，全集团在用办公设备共计1860台，按品类划分：台式计算机926台