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家具供货售后服务方案

1.服务范畴与权责界定

1.1服务覆盖范围

本方案适用于所有我方供货的全系列家具产品及配套衍生服务，覆盖维度如下：

产品维度：包含定制板式家具、实木家具、软体家具（沙发、软床、床垫、休闲椅）、金属五金家具、公共座椅、办公配套家具、酒店固装家具、软装配套供货品类（窗帘、地毯、装饰画、墙面软包），及所有产品附赠的原厂配件（导轨、铰链、拉手、气压杆、滑轮、连接件、智能控制元件等）。

场景维度：覆盖家庭住宅、写字楼办公空间、酒店民宿、学校医院等公共服务空间、商业综合体、产业园配套空间等所有我方供货家具的安装、使用、维保、迁移、翻新全场景。

时效维度：自产品交付验收合格之日起生