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售后服务经理绩效管理考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

响应时间

根据客户咨询的回复速度，每超出1小时扣分1分，最高扣5分。

5

客户满意度

25%

解决效率

根据客户问题解决的效率，每超出1小时扣分1分，最高扣5分。

5

客户满意度

25%

客户反馈处理

根据客户反馈的处理情况，未及时处理每条反馈扣0.5分，最高扣2.5分。

5

客户满意度

25%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果，每低于1分扣1分，最高扣5分。

5

客户满意度

25%

客户投诉处理

根据客户投诉的处理情况，未及时处理每起投诉扣0.5分，最高扣2.5分。

5

团队管理

20%

人员培训

根据人员培训的完成情况，未完成培训每名员工扣1分。

4

团队管理

20%

员工绩效评估

根据员工绩效评估的完成情况，未完成评估每名员工扣1分。

4

团队管理

20%

团队协作

根据团队协作满意度调查结果，每低于0.5分扣1分。

4