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提升医院病患满意度的具体措施(一)

门诊预约诊疗体系需按科室诊疗特性重构时段颗粒度，依据近6个月各科室单诊次平均诊疗时长的大数据测算结果，对不同科室执行差异化的预约时段划分标准。内科、神经内科、肿瘤科、精神心理科等问诊复杂度高、单诊次平均时长超12分钟的科室，预约时段设为20分钟/档，每半天设置2个弹性补位号，用于处理临时加号或前序诊次延误后的节奏调整；外科普通门诊、皮肤科、眼科屈光门诊、耳鼻喉科普通门诊等单诊次平均时长不足8分钟的科室，预约时段设为10分钟/档，每半天设置3个弹性号源；儿科门诊因患儿病情波动大、家属疑问多、单诊次平均时长约10分钟，结合陪同家属较多的特点，预约时段设为15分