原创力文档一、单选题
1.顾客的满意水平是（）。
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值之间的差异函数
D、产品的质量和期望值之间的差异函数
答案：C
2.班组长要掌握的IT系统知识不包括（）
A、HRM
B、MES
C、ERP
D、WMS
答案：A
3.“众人拾柴火焰高”这句话在行为管理中意味着（）。
A、团队合作的重要性
B、个人努力的重要性
C、竞争的积极作用
D、领导的决策能力
答案：A
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