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银行业客户电话营销行为自律管理公约

第一章总则

电话营销作为银行业务触达客户的重要渠道，其合规性与服务质量直接关系到商业银行的声誉风险控制与消费者权益保护，必须从源头建立严于监管标准的自我约束机制。本公约旨在规范会员单位客户电话营销行为，维护金融市场秩序，保护金融消费者合法权益，促进银行业持续健康发展。

本公约适用于所有开展电话营销业务的商业银行及具有相关从业资格的机构人员。所有签约机构必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国商业银行法》《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》等相关法律法规，坚持“依法合规、真实诚信、风险可控、客户至上”的基本原则。

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