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2026年旅游行业导游服务考核协议书

甲方：[填写旅游服务提供方名称]

乙方：[填写导游姓名]

根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信的原则，经甲乙双方协商一致，就2026年度导游服务考核事宜，达成如下协议：

一、考核原则

甲乙双方同意，导游服务考核应遵循客观公正、科学合理、注重实效、激励约束、持续改进的原则。

二、考核内容

导游服务考核内容应包括服务质量、专业知识、工作纪律和创新服务等方面。

1.服务质量：包括讲解水平、服务态度、应变能力、礼仪规范等。

2.专业知识：包括目的地知识、政策法规、行业动态等。

3.工作纪律：包括出勤情况、服务规范、信息安全等。

4.创新服务：包括个性化服务、特色服务、技术应用等。

三、考核方式

导游服务考核采用多种方式进行，包括：

1.旅游者评价：通过问卷调查、在线评价系统、电话回访等方式收集旅游者对导游服务的评价意见。

2.同行评价：通过导游之间的互评，了解导游的服务水平和专业素养。

3.甲方评价：甲方根据导游的工作表现、服务记录等进行综合评价。

4.神秘顾客：安排神秘顾客对导游服务进行暗访和评价。

5.导游自评：导游定期进行自我反思和评价，总结经验教训。

6.技能考核：定期组织导游进行专业技能考核，例如知识竞赛、模拟讲解等。

7.信息化考核：利用信息化手段对导游服务进行实时监控和数据分析，例如通过