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QL—004：关于尊重和维护患者合法权益的管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为全面尊重、保障和维护就诊患者各项合法权益，规范全院医疗服务与诊疗执业行为，恪守医学伦理准则，杜绝侵害患者权益行为，构建平等、和谐、安全、诚信的医患关系，提升医疗服务公信力与患者就医体验。依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构从业人员行为规范》《患者安全专项行动方案》及等级医院评审标准、医疗质量管理相关规范，结合本院实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院各临床科室、门诊、急诊、手术室、重症医学科、医技科室、药剂科室、收费窗口、行政后勤等所有提供医疗服务的科室与岗位。覆盖全院医师、护士、医技人员、药学人员、收费及窗口服务人员、进修、实习、规培及所有在岗工作人员，适用于患者入院、诊疗、检查、手术、用药、收费、隐私保护、知情告知、投诉维权、出院随访等全流程权益保障管理。

第三条核心管理原则

本院维护患者合法权益工作严格遵循依法保障、平等尊重、知情自愿、隐私保密、公平公正、便民维权、全程守护、闭环改进的原则，坚持“医疗有温度、执业有底线、权益有保障”，做到尊重患者人格、保障患者权利、规范医疗行为、杜绝侵权隐患，全面落实患者权益常态化、制度化、规范化管理。

第二章组织架构与岗位职责

第四条层级管理体系

医院建立