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旅游团行程管控评分细则

一、总则

1.1制定目的

为规范旅游团全流程行程管控行为，提升服务质量，保障游客合法权益，量化导游、领队、地接社、组团社等各责任主体的履职效果，特制定本评分细则。

1.2适用范围

本细则适用于国内跟团游、出境跟团游、入境跟团游三类常规旅游团，包含半自助游、定制游等含统一行程安排的跟团产品，不含自助游、单订票/单订房类无集体行程服务的产品。

1.3评分构成

总分设置为1000分，由出发前准备（150分）、行程执行管控（450分）、服务质量管控（250分）、应急与合规管控（100分）、行程后收尾（50分）五大模块构成，各模块下设置具体评分项、扣分规则、加分规则及责任主