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产品返工返修管理办法

1范围

本办法适用于公司全系列产品在原材料入厂检验、生产过程组装调试、成品入库检验、在库存储、客户交付后全生命周期内出现不合格品的返工、返修作业管理，覆盖研发、采购、生产、质量、销售、售后所有相关部门的职责与流程，外协加工零部件、OEM/ODM合作产品的返工返修参照本办法执行，另有特殊质量协议的按协议条款优先执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T19001-2016质量管理体系要求

《不合格品控制程序》

《产品标识与可追溯性管理办法》

《客户投诉处理管理规定》

《生产过程质量控制规范》

《成品检验标准》

3术语和定义

3.1返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施，返工后的产品需重新满足原规定的质量要求，可直接流入下一环节或交付客户。

3.2返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施，返修后的产品虽不符合原规定要求，但可达到特定场景下的使用标准，需经客户书面同意或内部特殊审批后方可交付或降级使用。

3.3不合格品：未满足产品明示的质量要求、隐含的预期用途要求或法律法规强制要求的原材料、零部件、半成品、成品。

3.4返工返修