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物业客户信息台账规范

一、台账建立目的

为规范物业项目客户全生命周期信息管理，精准掌握业主/使用人核心信息、房屋属性信息、服务需求与履约情况，支撑精准化物业服务开展、风险事件前置防控、客户满意度提升，依据《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及项目物业服务合同约定，制定本规范，所有客户信息台账建立、更新、保管、调用均需严格遵守本规范要求。

二、台账适用范围

本规范适用于物业服务企业接管的所有住宅项目、商业项目、产业园区、公建配套项目的全体业主（含产权人、共有产权人）、物业使用人（含租户、实际居住使用人）的信息管理，覆盖从物业交付前信息对接至项目合同终止信息移交的全流程。

三、台账分类与核心内容

客户信息台账分为基础信息台账、动态服务台账、欠费与履约台账、特殊需求台账四大类，每类台账设置统一数据字段，明确字段填写标准与精度要求：

（一）基础信息台账

基础信息台账为客户信息管理核心底账，需100%覆盖所有交付房屋，不得漏填、错填，核心字段及填写标准如下：

字段序号

字段名称

填写要求与数据标准

1

项目唯一编码

由企业总部运营中心统一编制，格式为「区域码（2位）+项目码（4位）」，如北京朝阳某项目为01-0012，不得重复编码

2

房屋唯一编码

格式为「项目编码-组团编码（2位）-楼栋编码（2位）-单元编码（2位）-户室编码（3位）」，如01-0012-01-05-02-101，一户