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酒店员工抗压能力测试试题及详细答案

适用岗位：酒店前厅、客房、销售、客服、管理人员等全体一线及后勤服务人员

测试目的：考核员工面对客诉、突发事故、高强度工作、多重压力时的心态、应急处置能力与职业素养

考试时长：40分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、高峰期前厅同时遇到客人排队入住、电话不停响、客房临时报脏房，此时你首先会？（）

A、慌乱焦虑，优先接电话，忽略排队客人

B、快速安抚在场客人，分工梳理优先级，同步对接客房整改

C、搁置手头工作，呼叫领导全权处理

D、敷衍客人，先做完手头简单工作

2、客人因航班延误，凌晨2点到店，预定房间已超时取消，情绪暴怒大声指责，你