YJ—006 医院突发重大医疗纠纷应急处理预案.docxVIP

YJ—006医院突发重大医疗纠纷应急处理预案

一、总则

1.1制定目的

为规范本院突发重大医疗纠纷应急处置流程，快速、稳妥、有序处置重大医疗纠纷事件，有效防范事态升级、激化矛盾、引发群体性事件及暴力伤医事件，最大限度保障医患人员人身安全、维护正常诊疗秩序、化解医患矛盾、降低医院舆情及安全风险，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国突发事件应对法》及本院《YJ—004医院应急管理制度》《YJ—003医院突发事件应急处理指挥小组及职责》相关规定，结合本院实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本院范围内发生的各类突发重大医疗纠纷应急处置工作，覆盖全院各临床、医技科室。重点适用场景包括：患者死亡、重度伤残引发的纠纷；家属聚众闹事、缠医闹访；多人聚集围堵科室、诊室、护士站、医院出入口；威胁、辱骂、殴打医护人员；恶意传播不实信息、制造负面舆情；阻挠正常诊疗、停尸堵院、扰乱医院正常运营秩序等重大涉医纠纷突发事件。全院在岗职工、第三方服务人员必须严格遵照本预案开展处置工作。

1.3工作原则

1.生命至上、安全第一：优先保障医患人身安全、医护人员执业安全，及时制止过激行为，防范人身伤害事件发生。

2.统一指挥、快速响应：服从医院应急指挥小组统一调度，快速启动预案、快速到场处置、快速控制事态。

3.依法依规、规范处置：严格按照法律法规及医疗规范