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2026年客服实习总结

2026年客服实习总结篇1

时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下：

一次偶然的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。

上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是好像没有方法深化记忆，遇到问题还是无从下手

做客服的时候常常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。

所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货消失问题给客户造成麻烦，我们要愧疚，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。

后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么