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医疗纠纷网络舆情同步现场处置脚本

一、处置基础配置

1.适用范围：本脚本适用于二级以上公立医院发生医疗纠纷后，网络舆情与现场纠纷同步处置工作，覆盖从舆情萌芽到收尾复盘全流程，明确各岗权责与动作标准，可直接落地执行。

2.角色与权责划分

（1）处置总指挥：由医院医疗纠纷舆情处置领导小组组长（分管医疗安全副院长兼任宣传分管领导）担任，负责审批响应级别、统一发布处置指令、审核对外发声口径、协调跨部门资源。

（2）现场处置组：组长为医务部（纠纷办）主任，成员包括涉事科室主任、当事医师、法务专员、安保专员、后勤对接员，权责：负责现场纠纷调解、医疗技术核查、证据固定、沟通协商、法定流程引导，每15分钟向舆情处置组同步一次现场进展，突发情况5分钟内必须通报。

（3）舆情处置组：组长为宣传部（品牌办）主任，成员设舆情监测岗1名、舆情研判岗1名、内容编辑岗1名、对外通联岗1名，权责：负责实时监测网络动态、研判舆情风险、起草发布官方信息、对接网络平台与监管部门、引导网络舆论，每10分钟向现场处置组同步一次网络舆情变化，所有对外口径统一审核发布。

（4）同步机制核心规则：①信息双推送规则：预警触发后，预警信息同时推送现场组与舆情组，任何一方不得滞后获取信息；②口径统一规则：所有对外发声（含现场接受采访、网络回应）必须经总指挥审核，禁止任何个人擅自发布观点；③风险共判规则：每30分钟双方核心成员开展一次1