短视频医疗负面曝光处置流程.docx

短视频医疗负面曝光处置流程

一、预警触发与分级响应

1.监测告警触发

医疗机构、医药企业需建立覆盖全主流短视频平台的常态化舆情监测体系，覆盖平台包括抖音、抖音极速版、快手、快手极速版、微信视频号、小红书、B站、西瓜视频、优酷短视频频道等，监测关键词需覆盖机构全称、简称、法定代表人姓名、核心创始人姓名、核心科室名称、核心产品/服务名称，同时组合配置“乱收费、乱开药、医疗事故、医疗差错、黑心、骗子、假药、不合格、态度差、致人死亡、感染”等负面关联词。监测系统触发关键词匹配告警后，需由专职舆情专员10分钟内完成人工复核，确认内容是否指向本机构、是否属于负面曝光信息，排除误触发（如同名机构的负面、正