电力营业厅客户服务规范.docx

电力营业厅客户服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范电力营业厅客户服务行为，统一服务标准，提升服务质效，保障客户合法权益，塑造“可靠、便捷、温暖”的电力服务品牌形象，依据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电服务监管办法》及国家电网有限公司《供电服务规范》等相关规定，结合营业厅服务实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于所有供电企业自营电力营业厅、合作运营营业厅、政务服务中心电力服务窗口的全体在岗工作人员，含正式员工、劳务派遣人员、外包服务人员、实习人员。自助服务厅、流动服务车的现场服务人员参照本规范执行。

1.3基本原则

坚持“以客户为中心”的服务理念，遵循“