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酒店人群分析实战指南.pdf

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    商务客人的酒店消费行为分析2009-11-1718:58:00|By:lixia-2002qufu

    据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人

    是消遣旅游者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，

    酒店努力开展客户关系管理提高顾客满意度加强顾客忠诚度都是为了吸引客人留住客人如果酒店能够为商务客人提供全方位的服务尤其在个性化服务人性化服务方面都做得令顾客满意商务客人入住酒店的次数增多然而然会将在该酒店消费成为了一种习惯该顾客成为了酒店的

    他们

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