华纺客服能力试题.docVIP

华纺客服能力试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.客户来电咨询产品尺寸，客服应首先（）

A.直接告知尺寸

B.询问客户具体需求产品

C.推荐其他产品

D.让客户自己查看产品说明

2.当客户对产品价格不满时，客服最好的回应是（）

A.强调产品价值

B.说价格是公司定的没办法

C.与客户争论价格合理性

D.答应给客户降价

3.客服接到客户投诉产品质量问题，第一步应该做的是（）

A.道歉

B.了解具体情况

C.承诺解决

D.告知处理流程

4.客户询问发货时间，客服准确的回答方式是（）

A.大概明天发

B.我们会尽快安排发货

C.明天上午10点发货

D.不确定什么时候发

5.对于客户提出的不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.先答应再拖延

D.不理会客户

6.客户咨询产品使用方法，客服应该（）

A.详细说明使用步骤

B.让客户看说明书

C.简单说一下

D.让客户自己摸索

7.客服与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好

B.适中，清晰表达

C.越慢越好

D.随意

8.当客户对解决方案不满意时，客服接下来应该（）

A.坚持原方案

B.再次道歉

C.询问客户期望的解决方案

D.找上级领导

9.客户询问产品售后服务，客服应（）

A.简单介绍