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途虎养车门店全员考核试题（含详细答案解析）

适用人群：途虎门店服务顾问、技师、前台人员

考试时长：60分钟

满分分值：100分

考试说明：试题贴合门店日常实操、服务SOP、业务规则及红线制度，题型包含单选、多选、判断、简答题，内容均为一线在岗必备知识，无理论空话。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、途虎养车标准服务八步流程的正确顺序是（）

A.迎宾→预检→上检→施工→验收→结算→邀评→送客

B.迎宾→上检→预检→施工→结算→验收→邀评→送客

C.迎宾→预检→施工→上检→验收→结算→邀评→送客

D.迎宾→上检→施工→预检→验收→邀评→结算→送客

答案：A

解析：途虎门店统一标准化服务八步流程，是门店服务考核核心标准，全程闭环保障客户体验，所有在岗人员必须严格执行。

2、客户到店后，门店标准接待响应时长为（）

A.10秒内B.30秒内C.1分钟内D.3分钟内

答案：B

解析：途虎服务SOP明确要求，到店客户30秒内必须主动上前问候接待，杜绝客户无人问询、长时间等候的情况。

3、途虎认证技师上岗的核心要求是（）

A.只需具备汽修经验即可上岗

B.完成途虎专属培训，通过服务+技术双项考核（含补考通过）

C.无需培训，熟悉简单保养项目即可

D.仅需通过线上理论考试

答案：B

解析：途虎认证技师必须参与官方岗前培训，同时通过服务规范和实操技术考