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2026年度政务服务窗口工作人员绩效考核实施方案

一、考核目的及原则

为深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，深化“放管服”改革优化营商环境，进一步强化政务服务窗口作风建设，健全激励约束机制，调动窗口工作人员干事创业主动性，提升企业群众办事体验感和满意度，根据《中华人民共和国政务服务条例》《国务院办公厅关于印发政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》《XX省政务服务窗口管理办法》相关要求，结合本级政务服务中心实际，制定本方案。

绩效考核坚持以下原则：

（一）坚持群众导向、注重实绩。把企业群众评价作为考核核心依据，以工作实绩和服务质量作为考核标尺，不搞论资排辈；

（二）坚持量化精准、公平公正。所有考核指标全部细化赋分，依托智慧政务系统自动抓取数据，减少人工干预，考核全过程公开透明；

（三）坚持奖惩挂钩、激励干事。考核结果直接与薪酬待遇、评先评优、晋升调整挂钩，拉开考核奖励差距，不搞平均主义，强化正向激励，严肃问责问责；

（四）坚持分类考核、协同管理。针对不同类型窗口的工作特点调整考核指标，避免一刀切，实行政务服务中心与派驻部门共同管理、共同考核，落实“谁进驻谁管理、谁用人谁负责”要求。

二、考核范围

本方案适用于2026年1月1日至2026年12月31日期间，本级政务服务中心实体大厅所有进驻窗口工作人员，包括政务中心直管综合窗口工作人员、部门派驻专业窗口工作人员、重点项目帮办