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物业客服条线全项目标准化通用考核试卷

您的项目：[填空题]*

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您的姓名：[填空题]*

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判断题（共10题，每题3分）

1、女士仪容仪表要求：前额刘海不得遮盖眉毛，头发过肩需使用统一发网束起，允许佩戴婚戒及手表。

[判断题]*

对(正确答案)

错

2、引导客户时，应遵循“以右为尊”原则，走在客户的左前方0.5-1.5米处。[判断题]*

对(正确答案)

错

3、递送剪刀、刀具等尖锐物品时，应将尖端朝向自己，手柄朝向客户递出。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、业主办理交房手续时，物业有权要求业主必须先签订《前期物业服务协议》才能验房。[判断题]*

对

错(正确答案)

5、客户投诉若能在24小时内处理完毕，无需向业主反馈进展，处理完成后一次性告知结果即可。[判断题]*

对

错(正确答案)

6、客服人员在工作区域内遇到客户，应主动停下脚步，靠右侧站立，微笑致意并使用“您好”问候。[判断题]*

对(正确答案)

错

7、装修现场巡查时，发现施工人员正在拆除承重墙，应立即制止并要求恢复原状。[判断题]*

对(正确答案)

错

8、物资放行时，只需核对物品清单，无需核实业主是否有欠缴费用。[判断题]*

对

错(正确答案)

9、会