2026年度消费纠纷调解处置考核实施方案.docx

2026年度消费纠纷调解处置考核实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届三中全会关于着力扩大内需、促进消费持续恢复、保障和改善民生的决策部署，严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护组织工作条例》等法律法规要求，以提升消费纠纷调解处置质效、化解消费领域矛盾、营造安全放心消费环境为核心，建立量化可考核、责任可追溯的考核评价体系，倒逼全市消费维权工作提质增效，切实增强消费者获得感、满意度，助力全市经济高质量发展。

二、考核目标

1.压实各级消费纠纷处置主体责任，明确工作标准，细化工作要求，解