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2026年医患沟通能力提升计划

一、计划背景与目标

（一）背景

据国家卫生健康委2025年全国医疗纠纷统计数据显示，全年共受理医疗纠纷12.7万件，其中38.2%的纠纷根源为医患沟通不到位，而非医疗技术差错：具体包括医护人员告知信息不全面占比17.6%、沟通态度生硬占比12.3%、共情能力不足导致患方情绪激化占比8.3%。同期全国患者满意度调查结果显示，医患沟通维度平均得分仅为72.3分，低于医疗技术、护理服务、就医环境等其他维度平均得分8.7分，已成为影响就医体验、激化医患矛盾的核心短板。

为落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》关于“提升医务人员人文服务能力”的要求，针