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医院优质护理服务工作汇报

本年度我院严格对照国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》及省市卫健委关于优质护理服务工作的部署要求，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦护理服务扩面、提质、增效核心目标，从体系建设、内涵升级、质量管控、队伍赋能四个维度协同推进优质护理服务全覆盖，各项工作取得阶段性成效。

我院第一时间成立由院长任组长、分管副院长任副组长、护理部主任及各临床科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，每月召开1次专题推进会，梳理工作难点、调度整改进度、部署阶段任务，形成“一把手负总责、分管领导具体抓、护理部牵头落实、各科室协同推进”的工作格局。领导小组先后修订完善《责任制整体护理工作规范》《护理岗位管理制度》《护理绩效考核实施方案》《专科护士培养管理办法》等17项制度文件，将优质护理服务开展情况纳入科室年度考核指标，占比不低于30%，考核结果与科室绩效、护士长聘任直接挂钩，层层压实工作责任。在绩效考核设计上，明确向临床一线、风险等级高、工作量大的岗位倾斜，临床护士绩效工资平均水平较行政后勤岗位高27%，夜班费标准从原有的每班80元提升至每班150元，同时将患者满意度、护理质量指标完成情况、不良事件发生率等纳入护士个人绩效考核指标，充分调动护士参与优质护理服务的主动性。针对不同层级护士的能力需求，我院建立覆盖N0到N4级的分层级培训体系，全年累