病区护理质量持续改进工作计划.docx

病区护理质量持续改进工作计划

一、工作目标

（一）核心质量指标控制目标

1.患者安全类指标：

护理不良事件发生率较上年度下降20%，其中压疮发生率（Ⅰ期及以上）≤0.1‰，跌倒/坠床发生率≤0.3‰，给药错误发生率≤0.05‰，导管滑脱发生率（非计划）≤0.2‰；

高危患者风险评估准确率100%，风险干预措施落实率≥98%；

输血操作规范率100%，标本采集合格率≥99.5%。

2.护理服务类指标：

患者对护理工作满意度≥96%，其中责任护士知晓率≥95%，健康宣教知晓率≥90%；

护理投诉事件较上年度下降30%，投诉响应处置时长≤1小时，投诉办结满意度100%。

3.专业技能类指标：