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《消费投诉台账销号闭环管理实施细则》

第一章总则

第一条为进一步规范消费投诉处理工作，提升消费维权服务质量与效率，切实保护消费者合法权益，构建和谐放心的消费环境，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，结合本单位实际工作情况，制定本实施细则。

第二条本细则所称消费投诉台账销号闭环管理，是指对受理的各类消费投诉案件，通过建立统一台账，实行从登记受理、分流转办、调查处理、反馈回访、结案归档到统计分析的全流程电子化或标准化记录管理，并对每一个案件实行“日清月结、对账销号”，确保件件有落实、事事有回音的管理机制。

第三条本细则适用于本单位及其