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(2026版)医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案

第一篇

为全面筑牢医疗服务安全底线，切实维护医患双方合法权益，保障医院诊疗秩序平稳有序，结合国家卫生健康委2025年印发的《关于进一步做好医患矛盾纠纷源头预防和排查化解工作的指导意见》要求及我院2026年度医疗质量安全管理整体部署，制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，践行“生命至上、患者至上”服务理念，严格落实“预防为主、源头化解、属地管理、依法处置”的工作原则，把医患矛盾纠纷排查化解作为保障医疗安全、改善就医体验、推动医院高质量发展的核心抓手，聚焦医患矛盾产生的源头性问题，构建全流程、全覆盖、分层级的排查化解体系，最大限