金鹏酒店客户关系管理问题及对策研究.docx

金鹏酒店客户关系管理问题及对策研究

摘要

客户关系管理是酒店服务业提升服务质量和增强竞争能力的重要手段，历来受到重视，许多酒店为了提升自身的服务质量在这方面都做出了不懈的努力，取得了一定的成绩。但是客户关系管理是一项专业性和系统性都很强的工作，需要做好方方面面的努力，但是由于酒店发展规模以及自身管理能力的差异，导致许多酒店在客户关系管理方面还存在很多的问题，这些问题直接影响了酒店与客户之间的关系，不利于服务质量的提升，从长远来看也不利于酒店的发展。所以历来对酒店客户关系管理进行研究具有很强的理论意义和现实价值。本文以滁州金鹏酒店为例，在企业客户关系管理理论的基础上，对金鹏酒店客户关系管理