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客户信息保护管理办法

第一章总则

第一条为规范本单位客户信息全生命周期管理，防范客户信息泄露、滥用、篡改等风险，保障客户合法权益，维护单位市场信誉与合规经营秩序，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规及行业监管要求，结合本单位实际经营场景，制定本办法。

第二条本办法所称客户信息，是指本单位在产品营销、业务办理、合同签署、客户服务、运营分析等全业务流程中收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各类信息，具体包括但不限于以下类别：

（一）基础身份信息：姓名、性别、出生日期、身份证件号码、社会保障号码、护照号、港澳台居民居住证号、户籍地址、居住地址、联系电话、电子邮箱、生物识别信息（人脸、指纹、声纹、虹膜特征等）、婚姻状况、职业信息等；

（二）业务关联信息：订单编号、业务办理时间、合同内容、服务记录、缴费记录、欠费记录、账户余额、支付信息（银行卡号、支付账户信息、交易密码、交易流水等）、消费偏好、服务诉求记录、投诉处理记录、信用评估信息等；

（三）设备与行为信息：客户使用本单位服务过程中产生的IP地址、设备MAC地址、设备唯一识别码、操作系统版本、浏览器类型、登录地点、登录时间、操作行为日志、页面浏览轨迹、搜