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旅游纠纷中的格式条款解释规则及案例

引言

随着大众旅游时代的到来，跟团游凭借省心、性价比高等优势，成为众多旅游者尤其是中老年、出境旅游者的首选出行方式。为了提升交易效率，绝大多数旅游经营者都会采用预先拟定的格式合同与旅游者签约，这类合同中的格式条款往往不会与旅游者逐一协商，部分旅行社甚至会在格式条款中设置减轻自身责任、限制旅游者权利的内容，由此引发的旅游纠纷数量常年居高不下。依法妥善处理这类纠纷，核心在于准确适用格式条款的解释规则，平衡旅游经营者与旅游者之间的不对等地位，既保障旅游者的合法权益，也维护旅游行业的正常经营秩序。本文将从旅游格式条款的基本界定出发，梳理我国现行法律框架下的格式条款解释规则，结合典型案例展开分析，并提出相应的实践指引，为旅游纠纷的公平解决提供参考。

一、旅游格式条款的基本界定与实践争议现状

（一）旅游格式条款的法律定义与特征

依据我国民法典的相关规定，格式条款是当事人预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款，而旅游格式条款则是旅游经营者为了重复使用，预先针对不特定旅游者拟定的、在订立合同时不允许旅游者随意修改的合同内容（王利明，2021）。与普通合同条款相比，旅游格式条款具有三个明显特征：一是预先拟定性，所有条款都是旅行社在签约前就已经确定的，不会根据单个旅游者的需求临时调整；二是重复适用性，同一条款会适用于所有报名同类型旅游产品的旅游者，不存在个体差异；