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公共交通投诉处理“首接负责制”实施考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.公共交通投诉处理“首接负责制”的核心原则是？

A.谁接谁负责

B.谁主管谁负责

C.谁处理谁负责

D.谁投诉谁负责

2.“首接负责制”主要目的是？

A.提高投诉处理效率

B.明确责任归属

C.减少投诉数量

D.增强服务意识

3.投诉处理的首接部门通常是？

A.乘客所在地的管理部门

B.投诉接收部门

C.投诉处理部门

D.上级主管部门

4.首接部门在处理投诉时的主要职责是？

A.调查取证

B.提出处理意见

C.立案调查

D.立即解决

5.投诉处理“首接负责制”适用于？

A.所有类型的投诉

B.仅适用于服务质量投