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2026-2028年门诊暖心护理服务三年行动计划

为进一步落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，持续深化“以患者为中心”的服务理念，聚焦门诊患者全流程就医痛点，切实提升门诊护理服务温度、专业度与满意度，结合我院门诊护理工作实际，制定本三年行动计划。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新时期卫生与健康工作方针，将“暖心服务”作为门诊护理高质量发展的核心切入点，围绕患者就医全流程的急难愁盼问题，以“专业支撑、情感赋能、流程优化、科技赋能”为核心路径，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全链条暖心护理服务体系，实现门诊护理服务从“疾病护理”